Работа на клиентском портале

11:00, 24 Августа 2021

Клиентский портал ОКС представляет собой инструмент, который предлагает единую точку доступа к информации об обращениях компании и её продуктах находящихся у нас на обслуживании.

Клиентский портал ОКС предлагает возможность зарегистрировать обращения без звонка по телефону, в любое время проверять архив обращений с возможностью видеть что конкретно было сделано, а так же ознакомиться с инструкциями по работе в 1С, СБиС и электронными подписями.

После авторизации на клиентском портале отобразится главная страница. Портал состоит из нескольких разделов:

  • Заявки

  • Компания

  • Мои данные

  • База знаний

главная.jpg

Создать заявку (задать вопрос, оставить пожелание)

Важнейшим функционалом является самостоятельное создание обращений и отслеживание хода его решения.

Создать новое обращение можно через кнопку «+ Новая заявка» в верхнем поле в любом меню клиентского портала

новая заявка.jpg

В открывшемся окне напишите тему обращения и его содержание. В поле «Тема» можно кратко написать суть вопроса, а в поле «Описание» более развёрнуто.

Чем подробнее будет написано обращение, тем проще и быстрее оно дойдёт до нужного специалиста и будет принято в работу.

Вы можете сопровождать не одну организацию, по этому для более точной фиксации в меню «Компания» выберите нужную

новая заявка 2.jpg

Так же через кнопку «+Добавить файлы», можно прикрепить скриншот или любой другой файл, если это требуется.

История обращений

Раздел «Заявки» служит для отображения как текущего обращения так и истории обращений за технической или информационной поддержкой
заявки.jpg

Открыв любую заявку, можно просмотреть историю обработки вопроса и результат её решения. Для этого нажмите на нужную тему из списка заявок
внутри заявки.jpg

Тут же можно оставить комментарий или ответить на уточняющий вопрос специалиста.

Оценить результат

Когда специалист решает вопрос, заявка переходит в статус «Решена». После перехода в этот статус работу специалиста можно оценить и оставить завершающий комментарий.

Если заявка переведена в статут «Решена», но вопрос не закрыт, то заявку из этого статута можно вернуть в «Открыта».

Заявку можно закрывать самостоятельно, если вопрос уже решён. Для этого в правом верхнем углу отображается текущее состояние заявки: «Открыта», «В работе», «Запланирована», «Отложена». При нажатии на кнопку состояния можно выбрать «Закрыта».

Реквизиты организации

Меню «Компания» позволяет посмотреть данные по Вашей организации и количество зарегистрированных пользователей на клиентском портале
данные организации.jpg

Мои данные

В этом  разделе отображаются данные текущего пользователя портала.

Пароль для входа в личный кабинет можно изменить. Для этого в разделе «Мои данные»
мои данные стрелочка.jpg

В правом меню выбираем «Изменить пароль»
кнопка изменить пароль.jpg

В появившемся окне вводим данные нового пароля, затем в поле «Подтверждение пароля» вносим запись ещё раз и нажимаем «Ок»
изменить пароль.jpg

Пароль должен удовлетворять требованиям безопасности: минимальная длина пароля 8 символов, пароль должен содержать цифры, пароль должен содержать буквы.

Логином для авторизации на клиентском портале является адрес электронной почты с которого зафиксировано обращение, отображаться логин будет в этом же меню «Мои данные»
логин.jpg

Инструкции и лайфхаки

Меню «База знаний» содержит ответы на типовые вопросы, с которыми Вы сталкиваетесь чаще всего и инструкциями по работе с программами
база знаний.jpg

Данный раздел постоянно пополняется новыми инструкциями и пояснениями по работе с конфигурациями 1С, СбиС, а так же по работе с электронными подписями и порталами, где они используются.


Вернуться к списку новостей